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傷ついたKindle Paperwhite 3G、購入して1年未満だったので無償で新品交換してくれました!


初期発売分は液晶に不具合がある可能性。ただし、Amazonの神対応により…?!

愛用中のKindle Paperwhite 3Gの画面に、傷が…!!(´・ω・`) という記事でご紹介したとおり、Kindle Paperwhite 3Gに傷がついてしまいました。

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そして見つけたKindle 1年間限定保証のページと、そこに書かれた保証内容。

弊社は、当初の小売購買年月日から1年にわたり、通常の個人使用のもとでは機器の材料および仕上がりに瑕疵がないことを保証します。この保証期間中にもし機器に欠陥が生じ、かつお客様が機器返却の手順に従った場合、弊社は、その独自の裁量で、法律が許す範囲において次のいずれかの措置を講じます。(i) 新品または修復済みの部品を用いて機器を修理する、(ii) お客様の機器を、新品の機器もしくは交換対象機器と同等の性能を有する修復済み機器と交換する、(iii) 機器の購入価格の全額もしくは一部に相当する金額をお客様に払い戻す。
Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle 1年間限定保証

ダメ元で、サポートに連絡を取ってみる事にしました。

サポートに問い合わせてみた

まずはKindle 1年間限定保証のページをよく読み、自分が該当する可能性が少しでもあるか確認します。
次に、そのページの右側にある「カスタマーサービスに連絡」というボタンをクリック。

すると、こんな感じのページに行きますので、それぞれ該当するものを選択していきます。

kindle-warranty01

私は今回、チャットでのサポートを選択してみました。早いのは電話が早いと思います。
チャットでのサポートはこんな感じ。すぐに返事がきます。

kindle-warranty02

一度、こちらのPCの不調でチャットが中断してしまいましたが、二度目に接続した時にも同じ方が対応してくださいました。
その時は特に気付いていなかったのですが、たまたま参考用にとキャプチャした上記の画像を見てみたらこんな記述が。

ご利用の端末液晶に不具合があり

なるほど、初期に発売された端末は、傷がつきやすい液晶だったのかもしれませんね。
液晶については、新たな事実も判明します。詳しくは後述。

こんな事を確認されました

うろ覚えですが、こんな事を確認されました。

  1. 高いところから落としてないか
  2. 重い物を置いたりしていないか
  3. 再起動しても現象は解決しないか

1〜2についてはいずれも覚えがなかったのと、傷なので再起動しても解決しないと伝えました。(でも一応再起動しましたw)
すると、画面の修理などの対応はしていないこと、従って、新品と無償で交換する事になるが良いか、という事を言われました。
それはもう一も二もなくOKです。

光の早さで到着したKindle Paperwhite 3G。

さて、上記のチャットをしたのが朝の10時か11時頃だったと思います。
そして届いたのが当日の18時でしたwww

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なんというスピード!(※都市部でしか当日到着はしないかもしれません)

液晶に微妙な差異を発見。

早速開封し、ちゃんと使える事を確認しました。以前、3Gモデルを購入したのに3G回線につながらない不良機に当たった事があったので、何はさておき確認する癖がついていますw

ちゃんと起動しました。設定が完了して、問題もありません。

以下は、新旧のKindle Paperwhite 3Gを並べたところです。
いずれも光量を最大値にした状態で撮影していますが、微妙な違いがわかりますか?

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そうなんです。古い方が光が真っ白で、新しい方が光が黄色がかっていました。

さらにもうひとつ違いを見つけました。古い方は表面がつるつるですが、新しい方は少しザラリとした触感になっていました。
やはり初期モデルとは液晶が変わっているようですね。
これで改善されているということであれば、今度は長持ちしてくれるものと期待しています。

不良機はAmazonに返品する必要があります。

返品手続きが書かれたメールによると、30日以内に着払いで返送すればOKとのこと。

また、お手元の端末については、このEメールの受信から30日以内にご返送ください。30日を経過した場合は、端末の商品代金を、端末が登録されているアカウントのお客様のクレジットカードに請求させていただくことがありますので、ご了承ください。

返品するのは本体だけで、「クイックスタートガイド」、「USBケーブル」の返送は不要だそうです。

古い方にはお気に入りのスキンシール(↓これ)を貼っていましたが、気分を変える意味でも新しい柄を買おうと思います。

今回学習したこと

ひとまずはKindle Paperwhite 3Gが使えない期間は1秒もなく、スピーディで丁寧なサポートに感謝しています。

今まで液晶にはフィルムが不要だと思っていましたが、今回の件でやっぱり必要だと思いました。
もし貼っていたら傷つかずにずっと使えたかもしれませんんしね。
というわけで、保護フィルムの購入を決めました。

また、今回の件でKindle用の長期保証の1年延長があることを知りました。
最初の1年は端末所持者全員が保証を受けられますが、その後は無保証。
更に1年延長したい場合は、1,480円で長期保証を購入する必要があります。
こんな神対応が受けられるなら、今のうちに延長しておいた方がいいかなーと思っています。

地球上で最も客を大切にしてくれるAmazon

メールの最後はこんな言葉で締めくくられていました。

Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。

まさに今回の対応で納得しました。
これからもKindle端末を愛用していきます。

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